Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile după ce ați primit produsul pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bonul/factura fiscală sau dovada de achiziție.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la adresa orders@oliva.jewelry sau să folosiți opțiunile de retur din contul dvs. de pe acest website. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de transport pentru returnare, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta întotdeauna pentru orice întrebare legată de returnare la adresa orders@oliva.jewelry.

 

Produse care nu pot fi returnate: anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi comenzi speciale sau produse personalizate. De asemenea, nu acceptăm returnări pentru sumele de avans la mai mult de 3 zile de la achitarea acestuia. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dvs. specific.

 

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda dvs. la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți produsul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

În cazul schimbării sau modificării măsurii unui produs, costul transportului va fi suportat de către client.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și am inspectat returnarea dvs. și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda dvs. de plată originală. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp ca banca dvs. sau compania de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

În cazul returnării unui produs clienții OLIVA beneficiază de retur gratuit pentru toate comenzile online doar dacă solicitarea se face din secțiunea Contul meu sau în scris la adresa customer@oliva.jewelry.